FAQs

Os pedidos de filiação são analisados individualmente. Agradecíamos qualquer proposta por escrito, enviada para a morada da nossa sede.

Todas as informações, logótipos e imagens no nosso site são protegidos por direitos de autor. Solicitamos que não copie ou reproduza informações ou imagens.

Envie um e-mail para info@htmaddocks.co.uk com quaisquer problemas ou erros que possa encontrar ao utilizar o nosso website. Faremos o possível para corrigir quaisquer problemas.

Pode navegar por categoria ou utilizar a caixa de pesquisa multifuncional dedicada para encontrar uma peça.

Se souber o número de peça Maddocks, basta digitá-lo na caixa de pesquisa e será direcionado para a peça correta. Caso contrário, precisará de pelo menos uma das seguintes informações para encontrar uma peça.

1. Número de peça original do fabricante
2. Número do modelo e marca da máquina
3. Código do produto da máquina>
4. Descrição detalhada da peça

Sem esta informação, será extremamente difícil encontrar a peça que procura. Não aceitamos números de série de máquinas no site de vendas. Se estiver a tentar localizar um motor Ametek, necessitará de pelo menos uma das seguintes informações.

1. Número do motor, por exemplo, 116110-01
2. Descrição detalhada das especificações, por exemplo, tangencial de 3 fases, 5,7 polegadas, 240 V, 1500 W, completo com caixa e tubo

Sim. Comercializamos uma vasta gama de peças originais e compatíveis para responder a todas as necessidades.

"Temporariamente Fora de Stock" significa que atualmente o nosso stock está a zero, no entanto mais peças serão encomendadas ao nosso fornecedor. Se fizer um pedido de uma peça que apresente esta mensagem, o stock futuro será alocado aos pedidos por ordem de chegada. Isto significa que, se foi o primeiro cliente a encomendar a peça após esta ter esgotado, será o primeiro a receber o stock quando esta chegar. Os pedidos pendentes de artigos em stock serão normalmente expedidos com o seu próximo pedido.

"Artigo de Encomenda Especial" significa que não mantemos stock da peça na prateleira. Os artigos de encomenda especial são fornecidos de forma ad hoc, o que significa que só são encomendados ao fornecedor após a receção da encomenda. Não podemos verificar os níveis de stock do fornecedor até que a peça lhe seja encomendada.

Tenha em atenção que os artigos de encomenda especial não podem ser devolvidos ou cancelados após o pedido, uma vez que são imediatamente encomendados ao fornecedor. Os artigos de encomenda especial não podem ser reembolsados, a menos que estejam danificados e sejam reportados de acordo com os nossos Termos e Condições Comerciais.

O prazo de entrega estimado para artigos de encomenda especial varia de acordo com o fornecedor e a peça. Os artigos de encomendas especiais podem demorar entre 48 horas a 6 meses a chegar, e para os motores Ametek de encomendas especiais, o prazo de entrega estimado varia entre 4 a 12 semanas. Em caso de dúvida quanto ao prazo de entrega estimado para um artigo de encomenda especial, por favor contacte-nos antes de encomendar.

Se o fornecedor estiver sem stock, o prazo estimado de chegada da peça poderá aumentar drasticamente.

A caixa de texto "As suas Notas" permite-lhe introduzir as suas próprias informações para constar na nota de entrega incluída na sua encomenda ou enviada por e-mail. Pode introduzir qualquer texto que considere útil para a entrega da sua encomenda, mas exemplos de informações introduzidas incluem o número da sua peça, o número da encomenda/contactos do seu cliente e "stock" ou "stk" para artigos em stock geral ou "Especificação" para pedidos específicos do cliente.

Se a mensagem "Tentar novamente com outros termos de pesquisa..." for apresentada durante a pesquisa de uma peça, poderá significar um dos seguintes:

1. Introduziu um número de peça original do fabricante, um número de modelo da máquina e um código de marca ou de produto da máquina incorretos ou incompletos. Verifique se introduziu as informações corretas.
2. De momento, não temos a peça no nosso sistema, mas isso não significa necessariamente que não a possamos fornecer. Se for o caso, pode contactar-nos para obter informações sobre a peça.

Se tiver introduzido as informações corretas na pesquisa ou se estiverem listadas outras peças para a mesma máquina, mas não a peça que procura, e se tiver pelo menos uma das informações necessárias para encontrar uma peça (consulte Que informações preciso para encontrar uma peça?), envie uma Consulta de Número de Peça (PNE) e tentaremos encontrá-la para si.

Sim. Temos acesso a mais de 100.000 diagramas explodidos de mais de 100 fabricantes de equipamento original (OEMs). Assim, se precisar de identificar uma peça, utilize o recurso Pinpoint.

Um dos principais objetivos da Maddocks é entregar produtos de qualidade a preços justos a todos os nossos clientes. Se viu um artigo noutro local online ou já recebeu um orçamento com um preço melhor, por favor contacte-nos preenchendo o formulário Maddocks Price Promise clicando aqui.

Como somos uma empresa comercial, para proteger os nossos clientes comerciais e os seus preços, para ver os seus preços é necessário estar logado no site comercial.

Para todos os pedidos feitos no site comercial htmaddocks.co.uk, não existe um valor mínimo.

Para todos os pedidos não feitos no site comercial htmaddocks.co.uk (por exemplo, por telefone ou e-mail), o valor mínimo do pedido é de £ 50,00 (antes do IVA e do envio).

Na maioria dos casos, não é possível adicionar peças ao mesmo pedido após este ter sido enviado. Podemos inserir a peça num novo pedido e enviar ambos no mesmo dia, mas poderá estar sujeito a uma taxa de envio separada. Se desejar encomendar peças adicionais, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível após enviar o pedido inicial.

Os seus pedidos serão processados para recolha e embalagem assim que forem enviados. Contacte-nos o mais rapidamente possível para corrigir quaisquer erros, mas note que nem sempre é possível fazê-lo.

Contacte-nos no prazo de uma hora para cancelar um pedido, de acordo com os nossos Termos e Condições Comerciais. Se o seu pedido já tiver sido processado e faturado, não será possível cancelá-lo, pois poderá já ter sido expedido do nosso Centro de Distribuição Nacional.

A menos que seja notificado o contrário, todos os artigos em stock serão expedidos imediatamente, desde que o seu pedido seja superior ao nosso valor mínimo de encomenda.

A menos que seja notificado antes de encomendar, os artigos especiais em falta serão expedidos assim que chegarem ao nosso Centro de Distribuição Nacional. Os artigos em stock em falta serão expedidos com o seu próximo pedido principal.

Não. O envio será cobrado apenas uma vez no seu pedido. Quaisquer encomendas pendentes expedidas posteriormente não terão portes incluídos.

Se descobrir algum problema com o seu pedido, se os artigos chegaram danificados ou se estão em falta, por favor contacte-nos no prazo de 3 dias após a sua receção, de acordo com os nossos Termos e Condições Comerciais.

Contacte-nos em todos os casos em que pretenda devolver um artigo de acordo com os nossos Termos e Condições Comerciais.

Contacte-nos por telefone ou e-mail se tiver alguma dúvida ou problema com o seu pedido. Certifique-se de que tem à mão o número da sua encomenda, o número da peça ou a data exata da encomenda. Sem esta informação, não poderemos ajudá-lo.

Podemos fornecer amostras de qualquer produto. Tenha em atenção que as amostras estão sujeitas a frete e serão faturadas da mesma forma que um pedido padrão. As amostras podem ser devolvidas na sua condição original de venda para obter um crédito (excluindo os custos de envio de devolução).

O primeiro passo é preencher e submeter um formulário de pedido de nova conta, disponível em clique aqui. Um membro do nosso departamento de novas contas entrará em contacto consigo assim que processarmos o seu pedido.

A maioria dos nossos clientes opera com uma conta de cartão de crédito/débito pré-paga, no entanto, oferecemos uma conta de crédito a 30 dias que pode solicitar. Se pretender solicitar uma conta de crédito a 30 dias, selecione "Conta de crédito de fim de mês" ao preencher o formulário de pedido de nova conta que lhe é enviado pelo nosso departamento de novas contas.

Nota: os pedidos são processados individualmente e não temos qualquer obrigação de aprovar uma conta de crédito a 30 dias. Também nos reservamos o direito de cancelar contas de crédito a 30 dias por atrasos contínuos nos pagamentos.

Se já tem uma conta comercial, contacte o Departamento de Vendas. Se desejar solicitar uma conta, clique aqui.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, siga os passos abaixo.

Se estiver a utilizar um computador de secretária -

Clique no link "Entrar" no canto superior direito da página e clique no botão "Esqueceu-se da palavra-passe?". Será direcionado para uma página onde deverá introduzir o endereço de e-mail atribuído à sua Conta Maddocks Trade. Se o e-mail for reconhecido, receberá instruções adicionais para redefinir a sua palavra-passe.

Se estiver a utilizar um dispositivo móvel ou tablet –

Toque nas 3 linhas no canto superior esquerdo da página e toque em "Entrar". Na página "Entrar | Registar", toque em "Esqueceu-se da palavra-passe?". Será direcionado para uma página onde deverá introduzir o endereço de e-mail atribuído à sua Conta Maddocks Trade. Se o e-mail for reconhecido, receberá instruções adicionais para redefinir a sua palavra-passe.

Pode alterar a sua palavra-passe, a que lhe foi fornecida ao abrir a sua conta ou ao solicitar uma nova palavra-passe, para uma à sua escolha. Siga os passos abaixo para alterar a sua palavra-passe.

Se utilizar um computador de secretária -

1. Clique em 'Entrar | Registe-se e introduza o seu endereço de e-mail e a palavra-passe fornecida ao abrir a sua conta ou a fornecida ao solicitar uma nova palavra-passe.
2. Após o login, clique no nome da sua empresa no canto superior direito e clique em "Atualizar a sua palavra-passe" em Definições.
3. Introduza a sua palavra-passe atual, uma nova palavra-passe e, em seguida, introduza-a novamente.
4. Clique em "Actualizar".

Se utilizar um dispositivo móvel ou tablet –

1. Toque nas 3 linhas no canto superior esquerdo da página e toque em "Fazer login". Em "Fazer login | Na página de registo, introduza o seu endereço de e-mail e a palavra-passe fornecida ao abrir a sua conta ou a fornecida ao solicitar uma nova palavra-passe
2. Após o login, toque nas 3 linhas no canto superior esquerdo da página e toque em "A Minha Conta Comercial", depois em "Definições" e depois em "Actualizar a sua Palavra-passe"
3. Introduza a sua palavra-passe atual, uma nova palavra-passe e, em seguida, introduza-a novamente
4. Toque em "Actualizar"

Para novos clientes empresariais, assim que criar uma conta e o nosso novo gestor de contas entrar em contacto, poderá aceder à linha de produtos. O nosso novo gestor de contas fornecerá os seus dados de login e instruções sobre como fazer login por e-mail.

Para os clientes empresariais atuais, inicie sessão utilizando o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Poderá então pesquisar ou navegar por toda a gama de produtos e ter acesso aos seus preços e conta. Se tiver problemas em aceder à linha de produtos, consulte 'Porque é que não consigo aceder à linha de produtos?'.

O seu acesso pode ter expirado. Para manter o acesso à nossa gama de produtos, é necessário fazer uma encomenda pelo menos uma vez a cada oito meses. Cada vez que fizer um pedido, o tempo de oito meses será reiniciado e o seu acesso permanecerá válido. Se após oito meses não for feito nenhum pedido, o seu acesso expirará e terá de solicitar o acesso temporário. Se tiver algum problema com o seu acesso ou precisar de solicitar um acesso temporário, contacte-nos.

Se precisar de atualizar os seus endereços de faturação ou de entrega, o nome do contacto, o número de telefone, o endereço de e-mail ou as informações do cartão de crédito, pode fazê-lo online na secção A Minha Conta do site comercial.

Se utilizar um computador de secretária -

1. Após o login, clique no nome da sua empresa no canto superior direito e clique em Informação do perfil
2. Selecione a opção correta no menu à esquerda do ecrã
3. Após atualizar a sua informação, clique em Atualizar, se solicitado

Se utilizar um dispositivo móvel ou tablet –

1. Após o login, toque nas 3 linhas no canto superior esquerdo da página e em Portal da Minha Conta Comercial. Definições
2. Selecione a opção correta no menu do lado esquerdo
3. Após atualizar a sua informação, clique em Atualizar, se solicitado

Os níveis de preços dos nossos clientes dependem do volume de negócios que realizam connosco anualmente — quanto mais gastar, menores serão os seus preços. Os seus próprios preços são exibidos online. Se não estiver satisfeito com o seu nível de preços, contacte o seu gestor de contas ou o nosso departamento de vendas. Se tiver uma necessidade especial de volume, teremos sempre todo o prazer em oferecer preços líquidos baixos para grandes quantidades.

A maioria dos nossos clientes opera com uma conta de crédito/débito pré-paga. É a forma mais fácil e rápida de encomendar connosco. Oferecemos uma conta de crédito a 30 dias para os clientes que a solicitem (ver Como solicitar uma conta de crédito?).

Pode pagar os seus pedidos das seguintes formas:

Para contas de crédito/débito pré-pagas, pode pagar com

1. Cartão de crédito
2. Cartão de débito

Aceitamos os seguintes tipos de cartão: Visa ou Mastercard.

Para contas de crédito a 30 dias, pode pagar por

1. Transferência bancária

Para obter informações sobre o pagamento, por favor contacte o nosso departamento de contas.

Quando fizer uma encomenda online e tiver uma conta de crédito/débito pré-paga, selecione a opção "Cartão de Crédito" e insira os dados do seu cartão. Se tiver uma conta de crédito a 30 dias, selecione a opção "Fatura".

Se tiver uma conta de crédito a 30 dias, selecione apenas "Fatura". Não é possível pagar com cartão de crédito/débito se tiver uma conta de crédito a 30 dias (consulte "É possível utilizar cartões de crédito/débito para liquidar contas a 30 dias?").

Normalmente receberá a fatura de um pedido por e-mail.

Normalmente, receberá o seu extrato mensal por e-mail. Note que os extratos mensais são aplicáveis apenas a clientes com contas a 30 dias.

Contacte-nos se precisar de uma cópia de uma fatura. Podemos enviá-la por e-mail ou correio. Certifique-se de que tem à mão o número de referência da fatura, da ordem de venda ou da nota de entrega quando nos contactar.

Não. Se tiver uma conta a 30 dias, só pode pagar as faturas por transferência bancária. Para obter informações sobre o pagamento, contacte o nosso departamento de contas.

De acordo com a norma ISO 9001, não podemos armazenar os dados do seu cartão de crédito/débito. Por conseguinte, somos obrigados a aceitar o pagamento online através de uma página de checkout Pay-By-Link quando faz um pedido por ordem de compra ou por telefone. Esta regra não se aplica se fizer os seus pedidos online. Para mais informações sobre o armazenamento dos dados do seu cartão de crédito/débito, contacte o nosso departamento de contas.

Ao efetuar uma encomenda no nosso site e inserir os dados do seu cartão, é efetuada uma autorização para o valor total da encomenda, que nos permite debitar até ao valor total da encomenda. Não é efetuado qualquer pagamento neste momento, e a autorização tem a duração de 28 dias. Este pode aparecer como um pagamento pendente no seu banco.

Após o seu pedido ser separado e embalado pela nossa equipa de depósito, o pagamento é processado pelo nosso sistema – é neste momento que o dinheiro é efetivamente debitado da sua conta, utilizando a autorização criada no momento da realização do pedido. Se o pedido completo estiver em stock e lhe for enviado, o valor total da autorização será capturado, e este será o fim da transação.

Se alguns (ou todos) os artigos não estiverem em stock, apenas os artigos que estão a ser expedidos serão cobrados no seu cartão. O restante valor permanecerá autorizado durante 28 dias. Se forem enviados outros artigos durante o período de 28 dias, poderemos debitar o valor do seu cartão utilizando a autorização criada no momento da realização da encomenda.

Não poderemos debitar o valor do seu cartão se algum artigo for enviado mais de 28 dias após a realização da encomenda. Assim, se houver algum artigo ainda a aguardar envio após 28 dias, utilizaremos a autorização original para recuperar o valor restante.

Se o processo de pagamento por ligação não tiver sido concluído, o seu pedido não será expedido. Lembre-se disto ao contactar-nos sobre um pedido que não foi expedido e se for um cliente com pagamento por utilização.

Disponibilizamos diversos serviços de entrega. A escolha do serviço de entrega que utilizamos para enviar os seus pedidos pode ser determinada por diversos fatores. Se selecionar o serviço de entrega ao enviar o seu pedido através do site, será esse o serviço que utilizaremos para o enviar. Se o seu pedido for enviado por ordem de compra ou por telefone, determinaremos o método de entrega mais adequado com base no tamanho, valor e destino do seu pedido.

Os principais métodos de entrega estão listados abaixo.

1. Royal Mail Rastreado 24 ou 48 horas
2. Entrega DX no Dia Seguinte
3. Serviço de Paletes

Se o seu pedido ultrapassar o limite de envio gratuito, será normalmente enviado pelo serviço de entrega DX no Dia Seguinte.

Para serviços de entrega, oferecemos o serviço de entrega padrão DPD no dia seguinte, DX no Dia Seguinte antes das 13:00, DX no Dia Seguinte antes das 10:00 e um serviço de entrega DX no sábado ou DPD no domingo por um custo adicional.

Para obter informações sobre as taxas de entrega, clique aqui.

Neste momento, todas as recolhas de clientes estão suspensas. O acesso às instalações da Maddocks é feito apenas mediante marcação prévia.

Oferecemos entrega garantida no mesmo dia para encomendas recebidas antes da nossa hora limite, às 16h00.

Para os clientes que pretendam entrega pelos Correios, a hora limite é às 15h30

O prazo de entrega da sua encomenda depende do método de envio e do dia da expedição.

a) Os serviços de Rastreio 24 e 48 da Royal Mail têm como objetivo entregar no dia útil seguinte para o Rastreio 24 ou em 2 a 3 dias para o Rastreio 48.
b) Para encomendas enviadas por transportadora para o Reino Unido continental, a entrega é feita no dia útil seguinte.
c) Para encomendas enviadas pelo nosso serviço de paletes para o Reino Unido continental, o prazo de entrega é de um a dois dias úteis.

Para destinos de envio fora do Reino Unido ou áreas remotas, terras altas e ilhas ou Irlanda do Norte, contacte-nos para obter uma estimativa do prazo de entrega.

Sim, podemos. Fazemos isto diariamente e ajuda os nossos clientes a reduzir o tempo de manuseamento e os custos de envio. Selecione Entrega Direta durante o checkout para enviar o pedido diretamente ao seu cliente, sem a burocracia ou a papelada da Maddocks. Contacte-nos se precisar de ajuda com a entrega direta.

Sim, podemos. Para uma lista completa dos países para os quais podemos entregar, consulte o separador 'Internacional'.

Se o seu pedido foi enviado pelos Correios e deixaram um cartão, siga as instruções no cartão. Não poderemos contactar os Correios em seu nome.

Se o seu pedido foi enviado por transportadora e não conseguiram entregar, siga as instruções no cartão deixado pelo estafeta. Se tivermos um endereço de e-mail ou número de telemóvel válido, receberá um e-mail e uma mensagem de texto a informar o horário em que a sua encomenda será entregue. Certifique-se de que alguém está no endereço para assinar a receção da encomenda durante este período. Contacte-nos para quaisquer outros problemas com o nosso serviço de entrega por transportadora.

Pode utilizar a nossa página dedicada Seguir a Minha Encomenda aqui para introduzir o seu número de seguimento e seguir as instruções no site da transportadora. Caso não consiga obter o comprovativo de entrega, contacte-nos com o número de referência do seu pedido de venda.

Clique aqui para aceder à nossa página de rastreio. Necessitará do número de referência da sua encomenda/número de envio da palete, que pode ser encontrado no processamento do seu pedido ou na fatura. Se não obtiver resultados na sua pesquisa, pode ser que o número de referência esteja incorreto ou que tenha sido utilizada uma transportadora diferente. Caso não obtenha resultados, contacte-nos para obter mais informações.

Todas as entregas devem ser feitas no nosso Centro de Distribuição Nacional do Reino Unido, entre as 8h e as 16h, de segunda a sexta-feira.

Por favor, envie os detalhes dos seus serviços para o nosso Departamento de Compras.

Entregamos em mais de 140 países em todo o mundo. Para obter uma lista completa dos países, consulte a página 'Internacional'.

Por favor, envie os detalhes dos seus serviços para o nosso Gerente de Compras e Logística.

Para ver os nossos Termos e Condições, clique aqui.

Para ver os nossos Termos de Utilização do Website, clique aqui.

Para ver a nossa Política de Utilização Aceitável do Website, clique aqui.

Para obter informações sobre os detalhes que armazenamos sobre si, consulte a nossa Política de Cookies.

Não. Não obtemos qualquer informação que possa ser vendida, pelo que não temos qualquer informação para vender.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

Os números EORI da Maddocks são GB615691040000 e XI615691040000

Sim, envie-nos por e-mail para sales@htmaddocks.co.uk, pois teremos de fornecer esta informação à transportadora que está a entregar a sua encomenda.

No final do período de transição do Brexit, a 31 de dezembro de 2020, o Reino Unido abandonou a união aduaneira da UE. A partir desse momento, todas as mercadorias que atravessem a fronteira entre o Reino Unido e a UE necessitam de desalfandegamento. É necessário um número EORI para o desalfandegamento. Se a sua empresa já opera fora da UE, é provável que já tenha um número EORI. Caso contrário, terá de solicitar um, que deverá ser gratuito, fácil e rápido de obter junto do seu governo.

Se utilizar a transportadora da Maddocks, enviaremos de acordo com os termos do DAP (Incoterms 2020). Isto significa que a Maddocks providenciará o transporte e será responsável pelas mercadorias até que sejam entregues nas suas instalações na UE, e nós pagaremos os custos de desalfandegamento de exportação para o Reino Unido. Será responsável por suportar os custos de quaisquer taxas de importação e encargos alfandegários da UE devidos, que serão pagos antes da entrega.

Se desejar transportar as mercadorias com a sua própria transportadora, a Maddocks poderá enviar de acordo com os termos da FCA (Incoterms 2020) a partir das nossas instalações. Isto significa que a Maddocks suportará os custos de desalfandegamento de exportação para o Reino Unido. Será responsável por suportar os custos de quaisquer taxas de importação e taxas alfandegárias da UE, bem como por providenciar o transporte. Atualmente, a Maddocks não permite o envio de encomendas para a UE utilizando a sua própria transportadora.